Edumize Services Sdn. Bhd.
سياسة الاسترداد
تنظّم هذه السياسة (“السياسة”) أهلية الاسترداد فيما يتعلق بالخدمات المقدمة من Edumize Services Sdn. Bhd. (“إديومايز”). وتُعد هذه السياسة جزءاً مكملاً ومفسَّراً بالاقتران مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية والشروط والأحكام المنشورة على الموقع الرسمي لإديومايز.
يُعد تعامل الطالب أو الوالد/وليّ الأمر أو الشخص المُخوّل بالنيابة عن الطالب مع خدمات إديومايز أو طلبها أو دفع أي مبالغ مرتبطة بها موافقةً على هذه السياسة.
1. المبدأ العام
تعمل إديومايز كمقدّم خدمات دعم وتنسيق ومعالجة إجراءات تعليمية.
الاسترداد ليس تلقائياً ويخضع حصراً لهذه السياسة وشروط الخدمة وسياسات الأطراف الثالثة ذات الصلة.
2. الاستشارة المجانية
تقديم الإرشاد الأولي والمشورة العامة قبل أي تقديم طلبات أو معالجة أو إدخال بيانات في بوابات المؤسسات هو خدمة مجانية.
وبالتالي، لا ينشأ عنها استرداد.
3. اعتبار الخدمة “مُقدَّمة/منفّذة” (بند جوهري)
لأغراض هذه السياسة، تُعد الخدمات مُقدَّمة وغير قابلة للاسترداد متى ما ترتّب على إديومايز تعرض (Exposure)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم طلب عبر بوابة مؤسسة/جامعة أو عبر نظام وكلاء
- ربط الوكيل أو “قفل الوكيل” (Agent-lock) من قبل المؤسسة
- إصدار خطاب عرض (Offer Letter – OL)
- بدء إجراءات التأشيرة أو السفارة أو NOC أو طلبات خاصة
- معالجة/تيسير أي دفعة مالية
- اتخاذ إجراءات تؤدي إلى أهلية عمولة أو مخاطر فقدان العمولة
إن انسحاب الطالب أو تأجيله أو تغيير قراره بعد تحقق التعرض لا ينشئ حقاً بالاسترداد.
4. مبالغ غير قابلة للاسترداد على الإطلاق
تُعد البنود التالية غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف:
- رسوم خدمات إديومايز (Service Fees)
- رسوم التعويض/الرسوم الاحتياطية (Fallback Service Fees) الناتجة عن:
- عدم تعاون الطالب
- التأخير أو الامتناع عن الإكمال
- فقدان أهلية العمولة بسبب تصرفات/امتناع الطالب أو من يمثله
- الرسوم المتعلقة بمعالجة الطلبات، التأشيرة، السفارة/NOC، أو الطلبات الخاصة
- رسوم الإدارة/التنسيق/المعالجة/المتابعة
- أي مبالغ تتأثر بسبب:
- انسحاب الطالب
- تأجيل أو إعادة تقديم
- طلب تغيير الوكيل
- أي مخالفة لالتزامات التعاون أو الدفع أو تزويد الإثباتات
5. الدفعات “المجمّعة” (Bundled Payments)
عند تحصيل مبالغ مجمّعة (مثلاً: رسوم رسمية + رسوم خدمة إديومايز في دفعة واحدة):
- لا ينطبق أي احتساب نسبي/جزئي للاسترداد
- لا تلتزم إديومايز بكشف تفصيل داخلي لمكونات المبلغ
- إن تم النظر استثنائياً في الاسترداد (إن وجد) فيكون على أساس الدفعة المجمّعة كوحدة واحدة
6. مدفوعات الأطراف الثالثة
أي مبالغ مدفوعة لجهات خارجية (جامعات/معاهد/سفارات/جهات حكومية/مزودي خدمات) تخضع حصراً لسياسات تلك الجهات.
لا تضمن إديومايز نتائج الاسترداد الخاصة بالأطراف الثالثة ولا تتحكم في أطرها الزمنية.
7. الالتزام بتعليمات الدفع (توقيتاً وطريقةً)
أي إخلال بتعليمات إديومايز المكتوبة المتعلقة بالدفع (المبلغ/التوقيت/الطريقة/الجهة المستلمة) يؤدي إلى سقوط أي أهلية للاسترداد، بصرف النظر عن النتيجة.
8. سوء السلوك، الإساءة، أو التشهير
تسقط أهلية الاسترداد فوراً إذا صدر عن الطالب أو ولي أمره أو الشخص المخول:
- إساءة أو تهديد أو مضايقة
- نشر أو ترويج ادعاءات كاذبة أو مضللة أو تشهيرية بحق إديومايز
- إساءة علنية أو خاصة عبر أي وسيلة اتصال
ويجوز لإديومايز إنهاء الخدمات واتخاذ الإجراءات القانونية عند الاقتضاء.
9. حالات الوكلاء الفرعيين/الشخص المخوّل
إذا كان هناك شخص مخوّل (بما في ذلك وكيل فرعي) يتعامل نيابة عن الطالب:
- تقييم الاسترداد (إن نُظر فيه استثنائياً) لا يتأثر باتفاقات الطالب الداخلية مع الشخص المخول
- النزاعات بين الطالب والشخص المخول بشأن إعادة مبالغ بينهم هي خارج مسؤولية إديومايز
- تحتفظ إديومايز بحق الرجوع على الشخص المخول وفقاً لشروط الخدمة
10. آلية طلب الاسترداد (إن قُبل استثنائياً)
إن تم النظر في استرداد استثنائي:
- يجب تقديم الطلب كتابياً وفق القنوات المحددة من إديومايز
- قد تُطلب مستندات داعمة
- القرار النهائي وفق تقدير إديومايز وبما لا يخالف القانون
11. عدم التنازل
عدم تطبيق إديومايز لأي بند في حالة محددة لا يُعد تنازلاً عن حقها في حالات أخرى.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين ماليزيا، وتُفسَّر بما يتوافق مع شروط الخدمة.
